Head of Robotics Field Engineering

Role: Head of Robotics Field Engineering

Location: Seoul, Korea

Department: Robotics Field Engineer Team

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'세계 최고의 AI 기반 모빌리티 플랫폼 기업'으로 성장하고 있는 베어로보틱스에서 각 분야에서 최고 수준의 동료들과 함께 할 여러분을 기다립니다.

베어로보틱스는 현재 미국, 한국, 일본 등 전 세계 200명+ 이상의 직원들이 긴밀하게 협업하고 있으며 로봇 소프트웨어 플랫폼 구축, 군집제어 기술, 클라우드 관제 솔루션 등의 분야에 우수한 기술력을 보유하고 있습니다.베어로보틱스는 서빙로봇을 시작으로 전 세계 20여개국에서 약 2만대의 AI 기반 서비스 로봇을 공급하고 있습니다. 최근에 선보인 AMR(Autonomous Mobile Robot)은 로봇 트래픽을 제어하는 자체 로봇 플랫폼을 통해 물류 프로세스간 무중단·원격 자율이동로봇 솔루션을 제공하고 있으며,한 공간에 최대 1000여대의 로봇을 효율적으로 운영할 수 있는 군집제어 기술에서 경쟁력을 가지고 있다는 평가를 받고 있습니다.베어로보틱스는 2024년 6천만달러의 투자를 받은데 이어, LG전자의 지분 추가 인수를 통한 경영권 확보로 2025년 5월 LG전자의 계열회사로 편입되었습니다.

앞으로 전 세계로 더욱 확장할 베어로보틱스와 함께, 수많은 혁신을 만들어가며 본인의 역량을 마음껏 발휘하실 여러분을 모십니다.

[Main Responsibilities]

본 포지션은 Bear Robotics의 RFE(Field Engineering), Customer Support, Repair Center 기능을 총괄 하는 역할로,

현장 실무에 대한 깊은 이해를 바탕으로 운영 전략 수립, 조직 관리, 프로세스 고도화, 품질 및 고객 경험 개선 을 주도합니다.

단순 현장 대응이나 개별 이슈 처리 역할이 아닌,

전사 고객 지원 체계의 방향성과 기준을 설계·운영하는 리더십 포지션 입니다.

• RFE / Customer Support / Repair Center 총괄
• 글로벌 RFE(Field Engineering), CS, Repair Center 조직의 운영 전략 수립 및 실행
• 각 기능(RFE, CS, Repair)의 역할 정의, 책임 범위(R&R) 명확화
• 현장 지원-원격 지원-수리/리퍼비시 간 End-to-End 고객 지원 체계 설계
• 고객 이슈의 현장-분석-수리-재배포 전체 사이클 관리
• 운영 프로세스 및 품질 관리
• 로봇 설치, 배포, 운영, 유지보수 전 과정에 대한 표준 프로세스(SOP) 수립 및 개선
• 고객 지원 품질 지표(KPI, SLA, CSAT, 다운타임 등) 정의 및 관리
• 반복 장애 및 주요 이슈에 대한 Root Cause Analysis 체계화
• RFE/CS/Repair 데이터를 기반으로 한 운영 인사이트 도출 및 개선안 실행
  
  

• 조직 및 인력 관리 (People Management)
• RFE, CS, Repair Center 소속 인력에 대한 직/간접 매니지먼트
• 신규 인력 채용, 온보딩, 현장 섀도잉, 교육 커리큘럼 설계 및 운영
• 주니어/미들급 엔지니어 멘토링 및 역량 개발
  
  

• 고객 및 이해관계자 관리
• 주요 고객군(오너, 운영자, 엔드유저 등)과의 관계 관리 및 에스컬레이션 대응
• 대형 고객사 및 전략 고객의 고객 성공(Customer Success) 책임
• 고객 피드백을 체계적으로 수집하여 Product, Engineering, PM 팀에 전달 및 개선 반영 주도
• 기술 및 제품 협업
• Engineering, Product, PM, Ops 등과의 크로스펑셔널 협업 리딩
• 신규 기능, 프로토타입, 소프트웨어 업데이트에 대한 사전 테스트 및 검증 체계 운영
• 필드 데이터 기반으로 제품 안정성, 유지보수성, 확장성 개선 제안
• 하드웨어/소프트웨어 변경 시 현장 영향도 분석 및 대응 전략 수립
• 실무 이해 기반 리더십
• 필요 시 현장 설치, 트러블슈팅, 수리 업무에 대한 의사결정 및 가이드 제공
• Level 1 / Level 2 수리 프로세스에 대한 기준 정의
• 현장·수리·CS 팀이 따를 수 있는 기술적 판단 기준과 문서 체계 정립
  

[Required Experiences and Qualifications]

• 고객 대면 기술 조직(RFE, CS, Field Engineering, Repair 등)에서 7년 이상 경력
• 최소 3~5년 이상의 조직 또는 기능 단위 리딩 경험
• 하드웨어 + 소프트웨어 기반 제품에 대한 실무 이해
• 복잡한 기술/운영 이슈를 구조화하여 해결할 수 있는 문제 해결 역량
• 우수한 커뮤니케이션 및 문서화 능력
• Linux 터미널 사용 경험
• 코드 리딩 및 간단한 수정 가능 수준의 기술 이해
• Google Workspace, Slack 등 협업 툴 활용 능숙
• 유효한 운전면허 및 현장 이동 가능
  
  

[Preferred Experiences and Qualifications]

• 로봇, 자동화, 하드웨어 기반 SaaS 또는 IoT 산업 경험
• 글로벌 고객 지원 또는 다국가 운영 경험
• 데이터 기반 운영 관리 경험 (Looker, Tableau, PowerBI 등)
• Repair Center 또는 리퍼비시 운영 경험
• 레스토랑/호스피탈리티 산업 고객 지원 경험
  
  

✔️채용 Process

• 입사지원
• 서류 전형 👉 통과시 HR Screening
• 면접 전형 👉 Peer Interview(3시간) - 임원 인터뷰(1시간)
• 처우 협상
• 최종 합격
  
  

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✨Welcome to Bear Robotics✨

• 신규 입사자 웰컴키트 지급
• 안정적인 정착을 위한 온보딩 세션
  
  

✨ We have GOOD HABITS ✨

우리는 좋은 습관은 지키고, 나쁜 습관을 줄이기 위해 노력합니다. 어제보다 나은 우리를 위해!

• 서로를 배려합니다.
• 상대방의 입장에서 생각합니다.
• 새로운 것을 배웁니다.
  
  

✨ We are having FUN ✨

우리는 행복해지기 위해 일합니다. 모두가 재미있게 일할 수 있는 업무 환경을 구성합니다.

• 8시~11시 자율 출퇴근 (8시간 근무)
• 식사비 제공
• 간식 무제한 제공
• 구성원들과 교류할 수 있는 사내 동호회 운영
  
  

✨ We FOCUS on work ✨

우리는 효율적이고 효과적으로 일합니다.

• 고사양 랩탑, 4K 모니터 및 주변기기 지원
• RSU, 인센티브 제도 운영
• 영어교육 지원, 종합건강검진, 경조사비/경조휴가, 출산휴가, 육아휴직, 직원 단체 상해보험 등 지원