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Liberty Latin America

Ingeniero SOC

📌Bogota, Colombia 🇨🇴

⏱︎ full-time

🧙‍♂️ mid-level

Resumen

¿Cuál es el Rol?

El ingeniero soporte segundo nivel es responsable de administración y seguimiento de requerimientos o incidentes detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente en Tecnologías de la Información y seguridad bajo modelo estándar ITIL, de servicios activos y en producción. Soportar y gestionar incidentes y solicitudes propias de las tecnologías asociadas a los productos seguridad administrados desde el Security Operation Center (SOC) como unidad funcional del CSC

Responsabilidades

¿Cómo agregarás valor?

  • Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico.
  • Registrar en los sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos.
  • Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes, clientes TOP y clientes de Caribe.
  • Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos.
  • Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo.
  • Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución.
  • Monitorear las plataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets.
  • Verificar y controlar cumplimiento de ANS de los clientes.
  • Revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc).
  • Análisis forense de incidentes que requieran investigación y manejo de evidencia.
  • Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
  • Realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de considerarse necesario de forma permanente y/o en eventualidades que se presenten en la operación CSC.
  • Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

  • Ingeniero en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.
  • Tener nociones básicas en una o varias de las verticales tecnológicas: Networking, Aplicaciones (Microsoft, IBM), Virtualización de SO, Sistemas operativos (Windows, unix), Voz sobre IP, Bases de funcionamiento de soluciones tipo: DDoS, Sandbox, Antivirus, web filter, entre otras.
  • Troubleshooting avanzado en soluciones de seguridad.
  • Nivel Intermedio-avanzado de inglés.
  • Curso y/o certificaciones redes CCNA R&S, JNCA o equivalente (Deseable) y certificaciones en seguridad NSE5 y superior
  • 4 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios de TIC.
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