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Liberty Latin America

Ingeniero SOC

📌Bogota, Colombia 🇨🇴

⏱︎ full-time

🧙‍♂️ mid-level

Resumen

¿Cuál es el rol?

Responsable de la administración de equipos de seguridad, y tambien está a cargo del seguimiento de los requerimientos o incidentes, detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente en tecnologías de la Información y seguridad, bajo modelo estándar ITIL.

Responsabilidades

¿Cómo agregarás valor?

  • Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico.
  • Registrar en los sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos.
  • Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes, clientes TOP y clientes de Caribe.
  • Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos.
  • Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo.
  • Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución.
  • Monitorear las plataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets.
  • Verificar y controlar cumplimiento de ANS de los clientes.
  • Revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc).
  • Análisis forense de incidentes que requieran investigación y manejo de evidencia.
  • Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
  • Realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de considerarse necesario de forma permanente y/o en eventualidades que se presenten en la operación CSC.
  • Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

  • Profesional en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.
  • 4 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios Seguridad (Fortinet).
  • Troubleshooting avanzado en soluciones de seguridad (preferiblemente Fortinet).
  • Nivel Intermedio de inglés.
  • Certificaciones en seguridad FCP o NSE5 y/o superior.
  • Deseable certificacion CCNA o JNCIA.
  • Tener nociones básicas en una o varias de las verticales tecnológicas: Bases de funcionamiento de soluciones tipo DDoS, Sandbox, Antivirus, web filter, entre otras.
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